| 書目名稱 | Kooperatives Customer Relationship Management | | 副標(biāo)題 | Fallstudien und Info | | 編輯 | Malte Geib | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/546/545849/545849.mp4 | | 圖書封面 |  | | 描述 | Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu k?nnen, schlie?en sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, w?hrend das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollst?ndig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM)...Malte Geib pr?sentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschlie?end untersucht der Autor ausgew?hlte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.. | | 出版日期 | Book 2006 | | 關(guān)鍵詞 | Customer Relationship Management; Finanzdienstleistung; Informationssystem; Kundenbeziehungsmanagement; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9107-8 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0278-4 | | isbn_ebook | 978-3-8350-9107-8 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
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