Titlebook: Informationsverarbeitung im Kundendienst; Einsatz- und Gestalt Martin Schr?der Textbook 1997 Deutscher Universit?ts-Verlag GmbH, Wiesbaden

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usgesprochenen Wei?papierfabriken ben?tigt man entsprechend weniger. Auf den 4 Urfarben . lassen sich alle bunten Farben des Vollfarbenkreises aufbauen, es ist aber zu bedenken, da? die Farbenfabriken in Gestalt der von ihnen in den Handel gebrachten Produkte keine Farbstoffe liefern, die im Sinne d

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Martin Schr?dertung zu bringen. Es versteht sich von selbst, dass in einem solchen Umfeld nicht alles ?fair“ gekl?rt, sondern vieles ?machtpolitisch“ in der Schwebe gehalten werden muss. Doch damit ist nicht plumpes Vertagen von heiklen Themen auf sp?ter oder in Hinterzimmer gemeint, sondern ein transparenter Umga

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Anforderungen an den Kundendienst, die Zeit verdeutlichen, sondern auch wesentlich voneinander abweichen [FRISCH 89, S. 116 f.]. Folgende Abbildung zeigt die Dimensionen des Begriffs, um anschlie?end die für diese Arbeit verwendete Definition einordnen zu k?nnen. Die Grundlage für die gew?hlte Definition bilden die in Abb. 2-1 wei?

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Gestaltung eines integrierten Kundendienstsystems,en oder zumindest effizienter zu gestalten. Allerdings besteht bei punktueller Verbesserung die Gefahr, Insell?sungen zu schaffen und durch unzureichendes Zusammenwirken der Anwendungen die gesetzten Ziele nicht zu erreichen. Eine Hauptforderung an ein Kundendienstsystem ist daher die Durchg?ngigkei

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Textbook 1997schaft- lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer ?u?erst gründlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem gro?en Fundus von Beispielen glücklich zu w?h- len.