| 書目名稱 | Informationsverarbeitung im Kundendienst | | 副標題 | Einsatz- und Gestalt | | 編輯 | Martin Schr?der | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/467/466182/466182.mp4 | | 圖書封面 |  | | 描述 | Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erfüllen, wenn das Arbeitsvolumen gro? ist; zum anderen erleichtert sie es, da? die Er- fahrungen und Wünsche der Kunden vollst?ndig erfa?t und weiterverarbeitet werden k?nnen. In der Arbeit von Schr?der werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema- tisiert, so da? eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erh?lt eine Fülle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelabl?ufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachl?ssigt wird. Der Autor füllt mit seiner Arbeit eine Lücke, die man sowohl im betriebswirtschaft- lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer ?u?erst gründlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem gro?en Fundus von Beispielen glücklich zu w?h- len. | | 出版日期 | Textbook 1997 | | 關鍵詞 | Betriebswirtschaft; Datenverarbeitung; Expertensystem; Gesch?ftsprozess; Informatik; Informationsverarbei | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-95395-7 | | isbn_softcover | 978-3-8244-0331-8 | | isbn_ebook | 978-3-322-95395-7 | | copyright | Deutscher Universit?ts-Verlag GmbH, Wiesbaden 1997 |
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