Titlebook: Messung der Dienstleistungsqualit?t in komplexen Marktstrukturen; Perspektiven für ein Sven Pastowski Book 2004 Deutscher Universit?ts-Verl

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Messung der Dienstleistungsqualit?t in komplexen Marktstrukturen978-3-322-81768-6Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374

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,?konomische Analyse des Hochschulmarktes,. Ein Preis, der zwischen Anbieter und Nachfrager ausgehandelt wird, wird festgesetzt. Beide, Anbieter und Nachfrager, erfüllen klare Rollen, erbringen ihre spezifischen Leistungen und haben zumeist klar erkennbare Beziehungen zueinander und untereinander.

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,Projekt Q_UBT: Qualit?tsmessung der Lehre an der Universit?t Bayreuth,gesetzten Verfahren zur Messung von Lehr- und Forschungsleistungen waren Bestandteil des fünften Teils dieser Arbeit. Die theoretischen überlegungen werden im Folgenden durch einen Projektbericht über Messungen der Dienstleistungsqualit?t an der Universit?t Bayreuth empirisch umgesetzt, erg?nzt und vertieft.

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,Dienstleistungen und Qualit?t, der Ans?tze, wie Qualit?t im Dienstleistungsmanagement gemessen wird. Der anschlie?ende Abschnitt analysiert den Markt für Hochschulleistungen und zeigt auf, dass eine direkte übertragung der Erkenntnisse des Dienstleistungsmanagements, wie sie für Unternehmen der Wirtschaft gelten, nicht ohne weiteres m?glich ist.

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Book 2004Dienstleistungs- und Kundenorientierung im Mittelpunkt. Die komplexen Marktstrukturen mit unterschiedlichen Beteiligten bleiben hingegen unberücksichtigt: Wer sind die Kunden einer Universit?t? Was sind universit?re Leistungen? K?nnen Hochschulen die an sie gestellten Forderungen erfüllen? Wessen An

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