| 書目名稱 | Kundenzufriedenheit in industriellen Gesch?ftsbeziehungen |
| 副標(biāo)題 | Kritische Ereignisse |
| 編輯 | Matthias Bauer |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541175/541175.mp4 |
| 概述 | Matthias Bauer, Kundenzufriedenheit in industriellen Gesch?ftsbeziehungen.Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik |
| 叢書名稱 | Business-to-Business-Marketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Bei der Messung von Kundenzufriedenheit in industriellen Gesch?ftsbeziehungen ist es notwendig, eine transaktionsübergreifende Perspektive und daraus resultierende Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung zu berücksichtigen. Hierzu z?hlen die Aspekte der Aggregation von Einzelzufriedenheiten zu einem Gesamturteil, die Rolle von Vergangenheitserfahrungen bzw. Zufriedenheitsdynamik sowie die erh?hte Wahrscheinlichkeit au?ergew?hnlicher, kritischer Ereignisse. Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz dieser Faktoren. Der Autor zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Gesch?ftsbeziehungen direkt beeinflussen und gleichzeitig signifikante Auswirkungen auf die Modellarithmetik sowie auf das Ausma? von überlappungseffekten haben. |
| 出版日期 | Book 2000 |
| 關(guān)鍵詞 | Business; Business-to-Business; Dienstleistung; Erfahrungen; Kundenbetreuung; Kundenzufriedenheit; Marketi |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81380-0 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7128-7 |
| isbn_ebook | 978-3-322-81380-0 |
| copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universit?ts-Verlag Gm |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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