Titlebook: Industrielle Services strategisch optimieren; Service Excellence Michael Schawalder,Volker Lenz,Herbert R?llin Book 2013 Springer-Verlag Be

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Book 2013tionship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Gesch?ftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegesch?ft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erkl?rt den Weg von den bishe

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Erkenntnisse aus dem CRM-Expertenratn Aufbau des Customer-Relationship-Managements (Vertiebs-Konzeption und Vertriebssteuerung, S.?236, 2008). Entsprechend dem ganzheitlichen Ansatz des CRM-Modells k?nnen die kritischen Erfolgsfaktoren nach der Wichtigkeit abgeleitet werden. CRM-Strategie und -Controlling hat die Aufgabe, s?mtliche Ab

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In 5 Schritten vom GSG-Modell zur Service ExcellenceService-Strategie ist jeweils individuell für jedes einzelne Unternehmen zu erstellen, denn die Produkte, der Markt etc. sind für jedes Unternehmen anders. Nun stellt sich die Frage: Ist dieses GSG-Modell denn praxistauglich und wie kann ich es in mein Unternehmen integrieren?

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Interviews bei branchen?hnlichen Firmenhaben: in Bezug auf die Organisation, die Preisgestaltung, die Herausforderungen, die Nutzung im Hinblick auf das CRM sowie als Differenzierung gegenüber den Mitbewerbern. Die gewonnenen Einsch?tzungen bilden die Grundlage für die Erstellung der Service-Strategie.