| 書(shū)目名稱(chēng) | Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualit?t |
| 副標(biāo)題 | Entwicklung und über |
| 編輯 | Dirk Forberger |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/309/308707/308707.mp4 |
| 叢書(shū)名稱(chēng) | Marketing und Innovationsmanagement |
| 圖書(shū)封面 |  |
| 描述 | Die Qualit?t von Dienstleistungen spielt im Wettbewerb um den Kunden eine wichtige Rolle. Für das Dienstleistungsmarketing stellt sich damit verst?rkt die Frage nach ihrer Operationalisierung und Messung. Aufgrund der zunehmenden Erlebnisorientierung der Konsumenten üben neben den klassischen, kognitiv gepr?gten Qualit?tsfaktoren, auch emotionale Faktoren einen wesentlichen Einfluss auf die Dienstleistungsqualit?t aus...Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualit?t, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualit?tswahrnehmung berücksichtigt. Das Messmodell wird anschlie?end anhand zweier Datens?tze überprüft.. |
| 出版日期 | Book 2000 |
| 關(guān)鍵詞 | Dienstleistungsmanagement; Innovation; Innovationsmanagement; Management; Marketing; Marketing und Innova |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08453-2 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7232-1 |
| isbn_ebook | 978-3-663-08453-2 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2000 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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( 京公網(wǎng)安備110108008328)
GMT+8, 2025-10-19 19:36
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