Titlebook: Dysfunktionales Beschwerdeverhalten; Auspr?gungen, Entste Katrin Plein Book 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Beschwerdemanagement.Re

chapel

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5. Am Ende des entwickelten Gesamtmodells zur Beschwerdeentscheidung steht die artikulierte Beschwerde. In einem n?chsten Schritt ist nun der Anbieter am Zug, der auf die Beschwerde reagieren muss. Deshalb wird im Folgenden ein Perspektivenwechsel hin zum Unternehmen vorgenommen und auf Begriff (Kapi

hardheaded

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5un?chst eine Arbeitsdefinition eingeführt (Kapitel 5.1). Im Anschluss wird eine m?gliche Gef?hrdung des Beschwerdemanagements durch dysfunktionales Kundenverhalten untersucht (Kapitel 5.2) und aufgrund der Ergebnisse die bisherige Forschung zum Beschwerdeverhalten in einem Zwischenfazit gewürdigt (K

Decibel

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5eschwerdeverhalten beantwortet (Kapitel 6.1), anhand derer im Anschluss verschiedene Auspr?gungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens vorgestellt und plausibilisiert werden (Kapitel 6.2). Diese beiden Kapitel tragen somit zur Schlie?ung von Forschungslücke 1 (fehlende Referenznorm), Forschungslücke

Shuttle

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5hen normenbasierter Definitionsansatz gew?hlt: Die Rollenerwartungen des Beschwerdebearbeiters an den Beschwerdeführer stellen die Referenznorm dar, anhand von deren Einhaltung die Funktionalit?t bzw. Dysfunktionalit?t des Beschwerdeverhaltens beurteilt wird. Erg?nzend wird im Folgenden nun eine . e

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https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5ngsfragen zu beantworten. Diese Forschungsfragen wurden in Kapitel 5.5 durch eine Ableitung bestehender Forschungslücken weiter konkretisiert. Da die jeweiligen Ergebnisse der einzelnen Teile an verschiedenen Stellen der Arbeit bereits in Form eines Zwischenfazits gewürdigt wurden, kann an dieser St

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Katrin PleinWirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material:

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https://doi.org/10.1007/978-3-658-11330-8Beschwerdemanagement; Reklamation; Kundenverhalten; Problemkunden; Beschwerdebearbeitern in Internetfore

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