Titlebook: Callcenter – Analyse und Management; Modellierung und Opt Alexander Herzog Book 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Callcenter.War

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Optimierungsstrategien,n Callcenter-Systemen behandelt werden. Vorweg wird zun?chst darüber nachgedacht, welche Kenngr??en sich für eine Optimierung eignen und auf welchen Zeithorizonten welche Steuerungsentscheidungen getroffen werden k?nnen. Danach wird auf verschiedene Aspekte zur Optimierung eines Callcenters eingegan

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Scott A. Strassels Pharm.D., Ph.D.rategien zu entwickeln, ist es erforderlich zu verstehen warum ein Callcenter in welche Gruppe f?llt und welche besonderen Eigenschaften dafür jeweils von Bedeutung sind. Die vorgestellten Klassifikationsans?tze schlie?en sich nicht gegenseitig aus, sondern stellen jeweils bestimmte Sichtweisen auf

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