| 書目名稱 | Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit |
| 副標(biāo)題 | Eine kausalanalytisc |
| 編輯 | Yvonne Scupin |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/221/220925/220925.mp4 |
| 叢書名稱 | Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerl?sslich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsf?higkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das prim?re Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. ..Yvonne Scupin pr?sentiert einen überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Ma?nahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis L?sungsans?tze aufzuzeigen.. |
| 出版日期 | Book 2006 |
| 關(guān)鍵詞 | Arbeitszufriedenheit; Call Center; Mitarbeiter; Mitarbeiter, zufriedene; Mitarbeiterzufriedenheit; Motiva |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9030-9 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0174-9 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-9030-9Series ISSN 0723-7391 Series E-ISSN 2512-4412 |
| issn_series | 0723-7391 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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