Titlebook: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung; Erfolgswirkungen und Christian Brock Book 2009 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, W

只看該作者 · 發(fā)表于 2025-3-23 20:55:37

Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten,er Beschwerdebearbeitung auf das faktische Kaufverhalten und somit auf die aktionale Loyalit?t nach dem Vorfall untersucht. Bisher existieren noch keine Forschungsarbeiten, die die Wirkung der Beschwerdezufriedenheit und der intentionalen Kundenbindung nach der Beschwerdebearbeitung mittels faktischen Wiederkaufverhaltens validieren.

只看該作者 · 發(fā)表于 2025-3-24 01:12:15

只看該作者 · 發(fā)表于 2025-3-24 03:38:16

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只看該作者 · 發(fā)表于 2025-3-24 12:03:45

Grundlagen der mobilen Telekommunikation,ristallisierte sich die Zufriedenheit des Kunden als zentrale Determinante für eine langfristige Bindung von Kunden heraus und tr?gt damit unmittelbar zum gesch?ftlichen Erfolg bei. Im Umkehrschluss wurde allerdings auch erkannt, welche negativen Konsequenzen kundenseitige Unzufriedenheit haben kann.

只看該作者 · 發(fā)表于 2025-3-24 16:03:42

Einleitung und Problemstellung,ristallisierte sich die Zufriedenheit des Kunden als zentrale Determinante für eine langfristige Bindung von Kunden heraus und tr?gt damit unmittelbar zum gesch?ftlichen Erfolg bei. Im Umkehrschluss wurde allerdings auch erkannt, welche negativen Konsequenzen kundenseitige Unzufriedenheit haben kann.

只看該作者 · 發(fā)表于 2025-3-24 20:01:39

n Beschwerden gef?hrdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschlie?ende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdever

只看該作者 · 發(fā)表于 2025-3-25 00:17:34

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